Política de Privacidad

En Propertia nos tomamos en serio la privacidad de tus datos. Esta política describe qué información recolectamos, cómo la usamos y tus derechos según la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos es Alfredo Lacassie (fundador de Propertia), con contacto en contacto@propertia.cl.

2. Qué datos recolectamos

• De registro: email, nombre, número de teléfono (si registras por WhatsApp), contraseña cifrada.
• De avisos publicados: tipo de propiedad, operación, precio, superficie, dormitorios, baños, fotos, dirección referencial (opcional), región y comuna.
• De contacto: mensajes que nos envíes por email, WhatsApp o formularios.
• Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, métricas anónimas de uso (para mejorar el Sitio).

No recolectamos datos sensibles (raza, religión, orientación sexual, datos de salud o bancarios). Tampoco pedimos tu RUT ni documentos oficiales.

3. Para qué usamos tus datos

• Publicar tu aviso y mostrarlo a posibles compradores o arrendatarios.
• Enviarte confirmaciones, alertas, respuestas a tus consultas por WhatsApp o email.
• Validar que las fotos y datos coinciden con la propiedad usando modelos de IA.
• Proveerte herramientas como el tasador automático.
• Prevenir fraude, spam y uso indebido del Sitio.
• Cumplir obligaciones legales ante requerimientos judiciales.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos a terceros. Nunca usamos tu información para publicidad externa sin tu consentimiento.

4. Con quién compartimos tus datos

Tus datos se procesan en infraestructura de terceros confiables:

• Supabase (base de datos y almacenamiento de fotos).
• Vercel (hosting del sitio web).
• Cloudflare (DNS, protección anti-bot con Turnstile, email routing).
• Resend (envío de emails transaccionales).
• Whapi.cloud (integración WhatsApp).
• Anthropic (procesamiento con IA Claude para mejorar descripciones y validar avisos).

Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de privacidad (GDPR, SOC2) y procesan los datos solo para proveer el servicio contratado. No les damos acceso para fines publicitarios.

4 bis. Solicitudes de crédito hipotecario y Propertia Vende

Si completas una solicitud de crédito hipotecario en propertia.cl/hipotecario, te pedimos datos personales, laborales y financieros (renta, deudas, empleador, situación de vivienda), que incluyen información sobre tu situación socioeconómica. Los tratamos solo con tu consentimiento expreso, que recoges marcando las casillas del formulario (versión de texto y fecha quedan registradas), para: (a) calcular una estimación referencial de tu capacidad de financiamiento, (b) contactarte, y (c) si lo autorizas por separado, comunicar tu solicitud a bancos, mutuarias y asesores hipotecarios con convenio para que te hagan ofertas. No vendemos bases de datos: cada comunicación corresponde a una solicitud concreta que tú autorizaste, y te informamos a qué institución se envió si lo pides. La estimación que ves no es una preaprobación ni una evaluación crediticia; la decisión es de cada institución.

Avance guardado. Mientras usas el simulador hipotecario o completas la solicitud, guardamos lo que vas ingresando (aunque no la envíes) para que no pierdas tu avance, poder contactarte para ayudarte a terminarla y medir el uso de la herramienta. Esa información no se comunica a ninguna institución sin el consentimiento firmado descrito abajo, y puedes pedir que la eliminemos escribiendo a contacto@propertia.cl.

Estas autorizaciones se otorgan firmando un consentimiento informado: antes de enviar la solicitud verás el documento íntegro con las finalidades y la lista nombrada de instituciones que podrían recibir tus datos, y lo firmas de puño y letra en la pantalla. Guardamos el texto exacto que firmaste, su huella SHA-256, tu firma, la fecha y hora, y una huella técnica de la conexión, en un registro que no se puede editar ni borrar. Te enviamos una copia por WhatsApp con un enlace permanente para verlo y para revocarlo con un clic.

Puedes revocar estas autorizaciones, pedir acceso, rectificación o eliminación de tu solicitud en cualquier momento escribiendo a contacto@propertia.cl. Conservamos las solicitudes hasta 24 meses desde la última gestión, salvo que pidas eliminarlas antes. Lo mismo aplica a los datos que entregas para que Propertia gestione la venta de tu propiedad (Propertia Vende).

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Cuenta activa: mientras tengas cuenta en Propertia, mantenemos tus datos de registro.
• Avisos eliminados: guardamos el registro por 12 meses para fines de auditoría y prevención de fraude, luego se eliminan físicamente.
• Cuenta cerrada a tu solicitud: eliminamos datos personales dentro de 30 días hábiles, excepto aquellos que debamos retener por obligación legal.

6. Tus derechos (Ley 19.628 y Ley 21.719)

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación/supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Portabilidad: solicitar tus datos en formato descargable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@propertia.cl con copia de tu cédula. Respondemos en máximo 10 días hábiles.

7. Cookies

Usamos cookies propias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros (Google Ads, Meta Pixel, etc.) sin tu consentimiento explícito. Puedes desactivar cookies desde la configuración de tu navegador (esto puede afectar el funcionamiento del Sitio).

8. Seguridad

Todas las comunicaciones con el Sitio usan HTTPS (TLS 1.3). Contraseñas se almacenan cifradas con algoritmos estándar (bcrypt). Implementamos validaciones anti-bot con Turnstile y filtros de spam con IA para proteger la plataforma.

9. Menores de edad

Propertia no está destinado a menores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha creado cuenta, escríbenos y la eliminaremos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cambios significativos serán notificados por email a usuarios registrados. Revisa esta página periódicamente.

11. Autoridad de control

Si consideras que tus datos están siendo tratados indebidamente, puedes reclamar ante el Consejo para la Transparencia (consejotransparencia.cl) o la futura Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, según corresponda.